Webマーケティングは非常に変化が激しく、毎日のように新しい情報が現れます。
企業でもますますWebサイトの活用が進み、社内にWebマーケティング担当者が置かれることも多くなりました。しかし、いざWebマーケティング担当者になったものの、全体像がつかめず、まわりに詳しい人もいなくて、何から始めてよいかわからないというケースもあるのではないでしょうか。
今回は、Webマーケティングについて、メリットとデメリット、始め方や注意点を解説していきます。
Webマーケティングとは
Webマーケティングとは、Webを中心に行うマーケティング活動をいいます。Webマーケティングが一般的なマーケティングと違う点として、集客の状況やページの閲覧状況などをデータで確認できることにあります。その結果をもとに、改善を繰り返すことで精度が高まっていきより良い施策となっていきます。
なぜWebマーケティングが必要？
近年すべての企業にとってWebマーケティングは重要です。なぜなら、オンラインとオフラインの垣根がなくなってきているためです。現代の消費者は、購入前に必ずといっていいほどインターネット上で情報収集を行います。このように消費者の購買行動においてオンラインは当たり前のことになっているのですべての企業にとってWebマーケティングは重要となっています。ただ、世の中には、自社の運営するWebサイトと競合するサイトが多数あります。Webサイトを運営しているだけでは、実績は上がりません。
またWebマーケティングに注目が集まる理由は、アクセス解析・分析にヒントがあります。
結果をデータ（数値）として明確に出すことができるので、広告などのマーケティング施策の効果判定がしやすいということです。効果判定がしやすければ、効果が高いものにはもっと予算をかけられますし、効果が低い施策は取りやめて次の施策を打つといったことがスピーディーに行えます。
Webマーケティングのメリットとは
Webマーケティングには様々なメリットがあります。今回は３種類解説します。
施策を迅速に実行・改善できる
オンラインとオフラインを比較したとき、圧倒的にオンラインが優れているのは「スピード」です。
新聞や雑誌などの紙媒体の広告は、物理的に印刷や配送のリードタイムが発生します。さらに、それらを手配する際には人の介入が不可欠なため、連絡のやり取りや確認などのロスタイムも発生します。
一方、WebマーケティングのSEO対策ではサイトさえ作ってしまえば、あとはサイトにどんな改善をしていくか考え実行していくのみなので、自分にはどうしようもないリードタイムやロスタイムは限りなく抑えられています。他にもWEB広告などあらゆるシーンでスピードが速いことは、Webマーケティングの大きなメリットです。
コストを抑えられる
WebマーケティングはあらゆるものがWeb上で完結して、物理的なモノに対してコストがかからないため、費用対効果が高いです。
Web上の無料ツールである、グーグルサーチコンソールやグーグルアナリティクスなどを使用して施策の実行と改善に取り組めるため、無料で取り組むことも可能です。もちろん、有料ツールを使用することでより精度は高まりますが、有料ツールの費用も前述した無料で使える便利なツールがあることからオフラインでのマーケティング費用と比べると割安で使うことが可能です。
ほかにも何をやるかによってコストは発生しますが、コストを抑えて効果を出したいのであれば、積極的にWebマーケティングに取り組むべきといえます。
ターゲットを具体的に決めることができる
Webを通じてユーザーと接するということは、デジタル化されたユーザーの行動データを確認できるということです。しかもWebマーケティングで扱うユーザー情報は、住所・名前・年齢など、一般的なこと以外に興味関心や悩みごとなど情報量が豊富です。マーケティングにおいてターゲットを具体的に決めることが重要であることはいうまでもありませんが、Webマーケティングなら、ユーザーの行動データを詳細に分析し、ターゲットユーザーを絞り込むことができるため、より具体的で深いターゲットの選定が可能になるのです。
結果として、より強いニーズを持ったユーザーに商品・サービスの提供やコミュニケーションが可能になり、業績向上に直結します。
Webマーケティングのデメリットとは
Webマーケティングには様々なデメリットもありますが知っておくことで、Webマーケティングの取り組みがよりスムーズになります。
継続的にスキルの習得とアップデートを行っていく必要がある
Webマーケティングのメリットとしてコストを抑えられることをお伝えしました。しかし、一度学んで習得したら終わりではなく、アップデートし続けなければなりません。なぜなら、Webマーケティングは、技術の革新が早く、その時のトレンドを即座に反映させる必要があるためです。
内省化するなら、リソースを十分に確保し、社内の体制を整える必要があります。それが難しければ、Webマーケティングの知見を持つ企業にアウトソーシングして、外部からのサポートを得ることも必要になってきます。
担当者のリテラシーが低いと、問題が発生する恐れがある
Webマーケティングのリスクとして挙げられるのがリテラシー不足によるトラブルが第三者にも広まっていき批判にさらされる事です。もちろん、オンライン・オフライン問わず、ユーザーや顧客に対して不適切な対応をすればトラブルは発生します。しかしWebマーケティングでは、トラブルとなって、当事者以外の第三者へと拡散していくスピードが圧倒的に早いため、そのリスクを考慮しなければなりません。近年では、リテラシーや常識といった数値化できない価値観が原因で、インターネット上で大きく炎上し企業イメージが著しく下がるケースが増えています。
Webマーケティングの担当者には、純粋なWebマーケティングスキルの習得のみならず、炎上につながるような行動を事前に防ぐリテラシーが求められるのです。
Webマーケティングの始め方
Webマーケティングに取り組む際に、全体の流れを事前に把握しておくとより効率的に進めることができ、成果が出やすくなります。実施してほしい6つのステップについて、順に説明します。
目的設定
まずはなぜWebマーケティングを行うのか、解決する課題を明確にしましょう。その課題を解決することで、会社にとってどんなメリットがあるのか？そこが明確になることで、Webマーケティングの目的は決まります。Webマーケティングの目的を明確にしておくことで、本質的に選択すべき正解が自然と見えてきます。
ターゲット設定
どんなに良い商品やサービスだとしても、ターゲットが求める価値でなければ売れることはありません、そのためターゲットとなる顧客の特徴を明確にしていきましょう。自社で提供する価値と顧客の求めている価値が一致していないことが原因でＷebマーケティングがうまくいかないことは多いのでしっかり設定しましょう。
数多の情報が流れるWebの世界で自社の商品やサービスがターゲットに響くのかを判断できますし、どうすればターゲットにアプローチできるかも把握するために、まずは自社の商品やサービスをどんな人に使ってほしいか、狙うべきターゲットがどんな人で、どんな悩みがあって、どんなことに価値を感じるのか、具体化していきましょう。
KPI設定
まずKPIとは「Key Performance Indicator」の略です。日本語では「重要業績評価指標」となります。
Webマーケティングを行う目的と、ターゲットを明確にした後は、ターゲットがどのような流れで購買するのか、プロセスを考え、目標値を定めます。具体的な目標値の設定をするために、どこで自社の情報を手に入れて、どんな言葉に魅力を感じて目をとめるのか、どのように商品やサービスの価値を説明し、申し込みをしてもらうのか。設定したWebマーケティングの目的を振り返り、成約に至るまでの流れを考えることが大切です。
またKPIの他にKGIがよく使われます。KGIとは「Key Goal Indicator」の略です。日本語では「重要目標達成指標」といいます。
施策検討
成約までのプロセスが設計できると、あとはプロセスを実行するために、必要なツールやページを準備して販促活動を実施していく段階に入ります。この時、ただ施策を実行していくだけでは、本当に効果が見合う策なのか、設定した目的を果たしているのか、判断が出来ません。
1つ1つの施策がしっかり目的とKPIの達成に役立つ施策なのかを検討し、ズレがないかを確認する必要があります。考え抜いた目的やKPIと適切にマッチしているのか注意しましょう。
集計・分析
Webマーケティングを成功に導いていくためには、分析して改善していく作業が必要です。現状の施策を可視化してチェックしていきながら、アクセス解析ソフトなどを使ってデータを集計していくと良いでしょう。Webマーケティングは施策実行後の分析で、顧客の動向と市場のニーズを常に正確にキャッチできるようにする必要があります。
課題の抽出と対策検討
目標通りに事が進んでいない場合は、うまくいかない課題を抽出し、仮説を立てて対策を検討、実行後にまた、課題を抽出し対策を検討し実行する、この繰り返しで施策はより良いものになっていきます。
課題の抽出をする時のポイントはいくつかありますが、重要なのはターゲット目線で考えること。ステップの２つ目で具体的にイメージしたターゲットの特徴を見直し、自社のWebマーケティングをどう感じ、どんな行動をしたのか、そこを踏まえ理想と現実の差を導き出し、対策を検討していきましょう。
Webマーケティングを始めるときに注意すべきポイント
Webマーケティングを始める際には幾つかの注意点があります。今回は3つ解説していきます。
実現可能な目標を設定する
Webマーケティングでは目的、ゴールを定めてKPIの設定を行いますが、無理な目標設定をしてもプロセス設計がうまくいかず、無理やり施策を推し進めることになり、何の成果も得られずに終わってしまいます。それでは意味がないので無理な目標設定をしないことが大切です。
現実的な目標を設定し、戦略設計を練った上でWebマーケティングに挑むことが成功のカギになります。自社にとって達成可能な目標なのか、確認を忘れないように気を付けましょう。
計画は短期的ではなく長期的な目線で立てる
Webマーケティングは即効性のある施策もありますが、あくまでも長期的な計画に基づき、短期間でどれぐらいの目標をだすことが必要なのかを検討し導き出す必要があります。そのため、長期的な視点で計画を立てていくことは重要です。長期的な計画を土台にして、焦らず着実に成果が出る体制を組むことが大事になります。
低品質なコンテンツを出さない
低品質なコンテンツを発信すると顧客にニーズを満たせず、認知拡大や販売促進につながらな場合や、Googleの評価制度にも低品質なコンテンツへの記載があり、効果が出ないだけでなくマイナスの影響が出る可能性があるのため、Webマーケティングにおいて低品質なコンテンツを出すことは厳禁です。また、ターゲットから信頼の失墜にもつながるので、企業としてのブランドイメージも傷つくので注意しましょう。
高品質なコンテンツを提供し、顧客が求める情報を発信するように心がけましょう。自社サービスや商品の効果的な認知拡大や販売促進につながります。
Webマーケティングの代表的な手法
Webマーケティングの施策は様々ありますが代表的な5つの手法について解説していきます。あわせてメリット、デメリットも解説します。
SEO対策
Webマーケティングにおける集客手法の中では定番と言えばSEO対策です。SEO対策とは、「Search Engine Optimization（検索エンジン最適化）」の略で、検索エンジンにより上位に自社サイトが掲載されるようコンテンツを最適化することです。
検索サイトで上位に表示されれば、それだけ自社のWebサイトがユーザーの目に留まりやすくなり、アクセス数も期待できます。自社サイトにSEO対策を施して、まずはアクセス数アップを目指します。
アクセス数を増やすことが最終目的ではなく、ゴールはコンバージョンや商談を増やすことなので、それを踏まえてSEO対策を行うことが大切です。
メリット
・社内のリソースを使って無料で取り組める。
・アクセスが伸びてくるとアクセス数が安定しやすい。
デメリット
・地道な作業が必要になるため、効果が出るまでに時間がかかる
・常に最新のトレンドを知っておく必要がある
WEB広告
WEB広告とはインターネット上の様々な場所に掲載される広告のことです。年齢、性別、地域など柔軟なターゲティングができ、WEBサイトに掲載される画像バナー広告、検索エンジンの検索連動広告、動画広告、SNSの投稿と投稿の間に自然に挿入されるSNS広告など配信面の種類やフォーマットが豊富であるという特徴があります。
メリット
・ターゲットを絞って広告を配信できる
・効果を感じられるのが早い
デメリット
・適切に広告を設定しないと期待する効果を得るのが難しい
・商材によっては広告媒体で制限されている場合がある
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングとは、ニーズが顕在化していない潜在層に対し、コンテンツを通して自社の存在を認知してもらい、購買へ繋げていくのが特徴です。ターゲットとなるユーザーに対して有益なコンテンツを提供することで見込み顧客を育成し、商品・サービスの購入に繋げるマーケティング手法のことを指します。
メリット
・一度仕組み化してしまえば、マーケティングコストを抑制できる
・顧客にとって価値のある情報を発信し続けると企業としての信頼性が高まる
デメリット
・成果が出るには半年以上かかると言われており長期間の運用が必要
・多種多様な人材が必要なため、人的リソースの確保が必要
SNSマーケティング
SNSマーケティングとは、FacebookやTwitterなどのSNSを利用したマーケティング手法のことです。SNSを活用した顧客コミュニケーションにより、企業や商品・サービスのブランド価値を高められることや、顧客との直接的なコミュニケーションで、顧客のレスポンスをダイレクトに感じることができる特徴があります。
メリット
・気軽に拡散が行えるため情報が広く伝わっていく
・投稿されているコメントからユーザーの本音がわかる
デメリット
・適切な情報を配信しつづけなければならないため継続的な運営には負担がかかる
・一度投稿してしまうと誰かが保存する可能性があり、発信した情報の修正がきかない
メールマガジン
メールマガジンとは、発信側がお客様にどんな情報を与えれば行動してくれるか戦略的に考えて知らせたい情報を任意で配信出来るという特徴があります。また製品やサービスに関する情報発信を行い、顧客との関係構築を図るコミュニケーション手法のひとつです。
メリット
・興味を持ってくれている読者との信頼関係の構築ができる
・ブログ記事やウェビナーなど自社コンテンツへの遷移をうながせる
デメリット
・送信したメールが必ず見られるわけではない
・流し読みされることが多い
Webマーケティングを成功させるポイント
Webマーケティングを成功させるためには、どんなポイントを押さえれば良いのか解説していきます。
競合他社の手法を研究する
Webマーケティングでは、どんな施策を実行するにしても競合他社より優位に立つ必要があります。そのためWebマーケティングの施策を始める前に、まずは競合他社の分析を行いましょう。競合他社が何をしているのか情報を集めることはとても重要です。自社と競合他社のそれぞれが行っていること、行っていないことを把握しましょう。
競合他社に差を付けられている部分があれば何をすべきか、別の観点から差別化できる要素がないかを検討します。競合他社が行なっていない何かを見つけ、差別化をすることができれば、Web上で優位に立つことができ多くのアクセスを集めることができるでしょう。また、競合他社の調査を行うことにより、Webマーケティング戦略として、何から手を付けるべきかの優先順位を決める参考にもなります。闇雲に手を付けるよりもはるかに効率的です。
Webマーケティングのプロを活用する
Webマーケティングを行う際に積極的に活用したいのが、Webマーケティングのプロです。どんなに努力家の方であっても、1日は24時間で不変なため1人で収集できる情報には限界があります。
社内だけの視点ではなく、社外から客観的なアドバイスを得ることで、Webマーケティングの精度が格段に上がるだけでなく、Webマーケティングのプロとして最適な施策の提案をしてくれることは間違いないでしょう。
まとめ
これから始めるWebマーケティングに不安がある、すでに運用しているWebマーケティングの成果が出ない。そうした不安や悩みを抱えている方はWebマーケティング会社への依頼をぜひ検討してください。信頼がある優良Webマーケティング会社へ依頼する方が、結果としてWebマーケティングにかかるコストが少なく、かつ同等以上の成果を得られるケースがやはり多いです。
Webマーケティングは種類が多く取り組み始めるまでに時間がかかりますが、正しい方法で実践すれば売上増加に大きく貢献します。